E-Commerce
Antiguamente era imposible cerrar una operación sin entablar una animada conversación entre comprador y vendedor. Este diálogo servía para negociar el precio, hacer preguntas, responder, y sólo se llegaba a un trato cuando las dos partes estuviesen de acuerdo.
Hoy en día, las operaciones han pasado a hacerse online y el proceso se ha transformado en una serie de clicks impersonales, aunque eficientes. Sin embargo, ante la falta de conversación se abandonan muchas operaciones y se ha perdido una buena dosis de satisfacción entre los usuarios. En el canal online, al comerciante se le niega a menudo la posibilidad de entablar la conversación con el cliente que ayudaría a cerrar la venta.
Los analistas muestran que la mayoría de los consumidores siguen prefiriendo hacer negocios por teléfono en vez de online, por correo electrónico, o chat textual.
En un sitio de e-commerce cada venta cuenta. Además, cada venta es una oportunidad para seguir construyendo la lealtad de nuestros clientes. Clientes satisfechos son clientes que volverán a comprar y hablarán bien del sitio Web. Click y Hablá puede ser su ventaja competitiva en un mercada saturado y otra forma de atraer y retener clientes.
Al permitirle al visitante online la posibilidad de entablar una conversación con el vendedor en cualquier punto de su experiencia online de forma tal de recibir la información y el servicio que necesitan cuando lo necesitan, Click y Hablá le ayudará a incrementar el número de visitas que se convierten en clientes.
Guías y Directorios
Las búsquedas locales están evolucionando. Ya no basta con que los directorios
y buscadores se limiten a ofrecer listas textuales de anunciantes
locales con la esperanza de que los compradores los encuentren.
Cada vez más, los buscadores y las páginas amarillas online tienen
que proporcionar contactos dirigidos a sus anunciantes para aumentar
las ventas. Como tales, han cobrado importancia como centros de negocio
para los comerciantes y proveedores de servicios locales. Los proveedores
de medios locales tienen que facilitar una experiencia de usuario
que anime a los consumidores a volver una y otra vez para sus necesidades
de búsqueda local.
Con Click y Hablá, los editores pueden rastrear con precisión cada
respuesta telefónica que entra como resultado de sus campañas promociónales
impresas y online. Esto significa que pueden demostrar la rentabilidad
de la inversión a los anunciantes de un modo que antes no era posible
y pueden crear nuevos modelos de ingresos, tales como PPC (Pago por
Llamada), para aumentar las ventas de sus anunciantes actuales.
Cada vez más, las personas utilizan Internet como su fuente principal
para encontrar empresas locales. Sin embargo, aunque las empresas
locales reconocen el poder de Internet para proporcionar contactos,
una mayoría abrumadora de las empresas prefieren el teléfono antes
que el correo electrónico cuando se trata de cerrar una operación.
Las soluciones de medios locales de Click y Hablá
ayudan a los directorios y buscadores online a generar contactos de
calidad para los anunciantes y demuestran la rentabilidad de la inversión
en cualquier medio online o convencional.
Hotelería y Turismo
La industria del turismo y la hotelería por Internet está creciendo de forma exponencial. Los analistas estiman que en el último año, se han realizado transacciones en forma online para reservas de viajes y estadía por más de 10 mil millones de dólares.
Por otro lado Internet puede ser un arma de doble filo ya que por un lado permite a los potenciales clientes el acceso rápido a la información sobre productos y servicios, pero por el otro, les da la oportunidad de seguir navegando, buscando una propuesta mejor.
Según encuestas realizadas por Forrester, 47% de las personas que navegan por Internet con el fin de organizar su plan de viaje, no realizan compras online. Como lograr entonces capturar la atención del cliente y convertirlos de navegantes a compradores online.
La respuesta es simple… incorporando una herramienta sencilla y económica que permita comunicarnos con los potenciales clientes en el momento que acceden a nuestro sitio Web y así poderlos guiar a través de toda la experiencia de una compra online. Para lograr esto, varias empresas han incorporado la tecnología de Click y Hablá en sus sitios
Casos de éxito:
Desde que implementamos Click y Hablá en la página de NPS y Sub 1 hemos triplicado las consultas de paises como Argentina, Chile, Brasil, México, Perú y España.
Considero que las empresas deben tenerlo ya que es una herramienta muy buena para cerrar ventas...
- Javier Urcola
- Responsable de Comercio Electronico
- nps.com.ar
